CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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En nuestra tienda, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, te invitamos a revisar nuestras condiciones para cambios y devoluciones.

1. Solicitudes de cambio o devolución

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros para evaluar tu caso y ofrecerte una solución de acuerdo con la normativa vigente.

2. Plazo para comunicar inconvenientes

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicar cualquier inconveniente lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos del producto cuando corresponda.

3. Condiciones del producto

Para evaluar una solicitud de cambio, podremos solicitar que el producto se encuentre en buen estado, con sus accesorios, etiquetas y empaque original, cuando corresponda. Estas condiciones no limitarán los derechos que la legislación reconoce al consumidor ante productos defectuosos o incumplimientos.

4. Cambios por decisión del cliente

Si deseas cambiar un producto por motivos personales, como preferencia de color, modelo o elección equivocada, la solicitud estará sujeta a las condiciones previamente informadas por nuestra tienda y a la normativa aplicable.

5. Costos de envío

Los costos de transporte relacionados con cambios o devoluciones se determinarán según el motivo de la solicitud y la legislación vigente. Si el inconveniente es responsabilidad de nuestra tienda, coordinaremos una solución conforme a los derechos del consumidor.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, nos comunicaremos contigo para coordinar el procedimiento y el plazo aplicable. El reembolso se efectuará respetando la normativa vigente.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indica:

• Número o comprobante de pedido.

• Nombre del producto.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos, si son necesarios para explicar el inconveniente.

8. Pedidos con pago contraentrega y envíos

En la ciudad de Ayacucho, los pedidos pueden pagarse contraentrega, según las condiciones coordinadas. Para los envíos fuera de la ciudad, el pago es anticipado. En ambos casos, los cambios, devoluciones y reembolsos se atenderán de acuerdo con estas condiciones y la legislación aplicable.

Nuestro compromiso

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Queremos brindarte una atención transparente y ayudarte a encontrar una solución justa ante cualquier inconveniente con tu compra.